در پی اعلام آغاز طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت، مرکز پخش منطقه تهران شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی در خیابان سمیه به کانون اصلی پاسخگویی به مطالبات شهروندان بدل شده است. بررسیهای میدانی حاکی از آن است که با وجود محدودیتهای فضایی و حجم بالای مراجعات، کارکنان این مجموعه با الگوگیری از تجربههای پیشین و بسیج امکانات همه بخشها، با تلاشی جهادی در حال ارائه خدمت هستند. این گزارش، ابعاد مختلف این فرایند، از زیرساختهای فنی چاپ کارت تا رویکردهای انسانی در مدیریت صف و تکریم ارباب رجوع را بررسی میکند.
