قرائت حضوری کنتور گاز و تکرار مشکلات قدیمی؟

اینک بررسی مشکلات تاریخی و کنونی قرائت کنتورهای گاز در ایران و تأثیرات آن بر مشترکان لازم بنظر می رسد.
قرائت کنتورهای گاز در ایران سال‌هاست که با مشکلات متعددی مواجه بوده است. گزارش‌ها نشان می‌دهند که در بسیاری از موارد، به دلیل واگذاری این فرآیند به شرکت‌های پیمانکاری و نظارت ناکافی شرکت گاز، دقت لازم در ثبت ارقام کنتورها انجام نمی‌شود. برای مثال، در سال ۲۰۱۳، گزارشی از یاسوج منتشر شد که به سهل‌انگاری مأموران و صدور قبوض غیرواقعی اشاره داشت، مشکلی که به‌ویژه برای خانوارهای کم‌مصرف دردسرساز بود.
علاوه بر این، برخی مشترکان به دلیل عدم تحویل به‌موقع قبوض یا مشکلات در سیستم ارسال پیامک، از صدور قبض خود بی‌اطلاع می‌مانند. این موضوع گاهی منجر به قطع ناگهانی گاز بدون اخطار قبلی شده و نارضایتی گسترده‌ای را به دنبال داشته است.
یک شهروند یاسوجی در سال ۲۰۱۳ به خبرگزاری فارس گفته بود: «برخورد مأموران شرکت گاز در زمان تأخیر پرداخت قبض بسیار زننده است و گاهی بدون اطلاع قبلی گاز را قطع می‌کنند».
دوران کرونا و تجربه خوداظهاری
در دوران شیوع ویروس کرونا (سال‌های ۱۳۹۸ تا ۱۳۹۹)، شرکت ملی گاز ایران برای کاهش تردد و رعایت پروتکل‌های بهداشتی، قرائت حضوری را متوقف کرد و از مشترکان خواست تا ارقام کنتور خود را از طریق پیامک یا درگاه‌های الکترونیکی اعلام کنند.
این طرح، هرچند با هدف حفظ سلامت عمومی اجرا شد، اما مشکلات خاص خود را به همراه داشت. بسیاری از مشترکان در خوداظهاری مشارکت نکردند یا ارقام را به اشتباه ثبت کردند. در نتیجه، قبوض گاز اغلب بر اساس مصرف دوره‌های قبلی یا به‌صورت تخمینی صادر شد که به نارضایتی‌هایی منجر شد.
در دوره جدید با ازسرگیری قرائت حضوری از ۷ تیر ۱۴۰۴، شرکت گاز استان تهران از مشترکان خواسته است تا همکاری لازم را با مأموران داشته باشند و این در حالیست که چالش‌های احتمالی همچنان پابرجاست.
عدم دسترسی به کنتورها به دلیل نبودن ساکنان در منزل، مشکلات فنی در دستگاه‌های قرائت، و نگرانی‌های بهداشتی باقی‌مانده از دوران کرونا می‌توانند فرآیند را مختل کنند.
همچنین، برخی مشترکان از دستکاری کنتورها برای کاهش هزینه‌های خود خبر داده‌اند، که نه‌تنها باعث ضرر مالی به شرکت گاز می‌شود، بلکه خطرات ایمنی جدی به همراه دارد.
شرکت گاز اعلام کرده است که در صورت شناسایی چنین تخلفاتی، متخلفان به مراجع قضایی معرفی خواهند شد.
راهکارهای پیشنهادی برای بهبود فرآیند قرائت کنتورها و کاهش نارضایتی مشترکان
شرکت ملی گاز ایران می‌تواند اقدامات مختلفی را در نظر بگیرد. مثلا دیجیتالی‌سازی قرائت کنتورها که بی شک بسسیاری از مشکلات موجود را مرتفع می سازد.
استفاده از کنتورهای هوشمند و سیستم‌های قرائت از راه دور می‌تواند خطاهای انسانی را کاهش دهد و نیاز به مراجعه حضوری را به حداقل برساند.
تقویت نظارت بر عملکرد شرکت‌های پیمانکاری برای اطمینان از دقت در قرائت کنتورها ضروری است. ارسال به‌موقع پیامک‌های قبض و اطلاع‌رسانی شفاف درباره زمان مراجعه مأموران می‌تواند از قطع ناگهانی گاز جلوگیری کند.
همچنین می شود کمپین های مختلفی ایجاد کرد.مثلا برگزاری کمپین‌های آموزشی برای تشویق مشترکان به همکاری و ارائه راه‌های ساده‌تر برای اعلام ارقام کنتور می‌تواند مشارکت را افزایش دهد.
قرائت حضوری مجدد کنتورهای گاز در تهران از ۷ تیر ۱۴۰۴، در حالی که گامی به سوی بهبود خدمات شرکت ملی گاز ایران است، با چالش‌هایی همراه است که ریشه در سال‌ها ناکارآمدی و مشکلات ساختاری دارد. از عدم دقت در قرائت‌ها بگیر تا نارضایتی از برخورد مأموران.
این مسائل نیازمند توجه جدی و اقدامات اصلاحی هستند. با به‌کارگیری فناوری‌های نوین و تقویت تعامل با مشترکان، می‌توان امیدوار بود که این مشکلات به حداقل برسند و اعتماد عمومی به خدمات شرکت گاز افزایش یابد.